遠來的幸福 外籍看護一次搞定

獨家報導文:鍾一銘|圖:南陽國際開發、彭級鋒

如何找到一位好外籍看護來照顧家中的被照護人,是每個符合申請資格的家庭共同心聲;而對他們來說,如何選擇好的仲介管道來申請優質外籍看護,以及如何與看護溝通互動,讓看護可以更盡心盡力照護家人,更是具備合格申請資格的家庭最重要的入門課程……

灣高齡化問題日趨嚴重,在競爭激烈的社會現實下,既要維持家中經濟,又要照顧好家中父母、或有傷殘疾病的子女家人,肩上負擔無比沉重,找個看護,成為許多人不得不然的選擇。

但如大家所知,目前台籍看護的待遇不低,每月約7萬多元的開支,對一般家庭來說著實沉重。於是,外籍看護開始扮演較以往更重要的角色。此次藉助經營仲介已16年、南陽國際開發董事長詹亞蕾經驗,分享關於如何申請及選擇合適的外籍看護,如何與看護相處與解決法律上相關問題,並正確選擇優良仲介公司,讓你可以免風險僱請外籍看護,真正照顧好家庭。

申請條件為何?

首先了解在何種狀況下,可以申請外籍看護,條件如下:

被照顧人為申請人之直系血親、三等親以內之旁系血親、一親等內之姻親、或祖父母與孫女婿之二等姻親,被照顧人需經醫療機構以團隊方式所作專業評估,年齡未滿80歲,認定巴氏量表在30分以下或需要24小時照護者;與年齡滿80歲以上,認定巴氏量表60分以下者。

所謂的巴氏量表是一種鑑定日常活動自理能力的測驗(如.進食、洗澡、走動、穿脫衣褲、大小便控制等10項),需到職訓局指定的申請聘僱家庭外籍看護工評估醫院掛號,之後會由一位醫師與一位醫事人員(醫師 / 護理師 / 物理治療師等)共同會診填寫。
如果病人是全癱、24小時使用呼吸器、植物人不方便自行到院就診做巴氏量表,可自費申請「到宅評估鑑定」,但須先與各縣市長照中心預約,14天內到宅鑑定,30天內即可送出巴氏量表報告。

或持有以下11項重度身心障礙手冊,不需診斷證明即可申請:

平衡機能障礙
智能障礙
植物人
失智症患者
自閉症患者
染色體異常
先天代謝異常
其他先天缺陷
精神病
運動神經元病變或巴金森症患者
多重障礙 ( 至少具有前十項身心障礙項目之一 )

外籍看護供不應求

目前外籍看護來源,越南已遭凍結12年,尚無開放跡象,故現況以印尼及菲律賓為主。詹亞蕾指出,「菲籍看護個性比較活潑,印尼看護比較聽話,但並非絕對。有經驗的仲介公司,會依申請人需求慎選看護。」

一般而言,台灣僱主偏愛印尼看護,主要是其飲食口味與台灣較接近。因為看護難免得幫被照護人準備膳食,菲律賓籍看護口味偏重、偏甜,被照護人不見得適應。且由於宗教因素,菲籍看護每週日都需要到教堂做禮拜,部分僱主較不能接受。但菲籍看護也不是全無優點,例如學歷普遍較高,很快就能熟悉僱主所交代的工作,家中若有小孩還可與看護練習英文會話等,都是菲籍看護的優勢。

以目前國內外籍看護市場現況來看,不論人力來源為菲律賓或印尼,供給面著實無法滿足需求缺口;其原因除了國內當前政策管制偏向嚴苛,詹亞蕾特別指出其他勞工市場的競爭問題。以印尼而言,看護人力的國家選項增多,如地緣接近且同為回教國家的馬來西亞、待遇較高的阿拉伯國家,以及幾乎全面開放外籍看護的新加坡,再加上印尼近年來蓬勃發展的經濟,讓印尼看護有越來越多的選擇,相對有意願來台者便逐年遞減。

而菲籍看護亦然,例如同為英語系地區的香港,雖然薪資與台灣接近,但有更多假期保障,加上加拿大市場也加入搶人行列,使得近年來聘任菲籍看護,愈形困難。

相處掌握職場倫理

除了期待政府增加外籍看護來源國外,與外籍看護的和諧相處,更是台灣人必須思考的嚴肅課題。詹亞蕾指出,近年來台灣僱主的態度已有相當改善,但為避免不必要的糾紛,僱主在與看護彼此相處時,仍該抱持正確的認知、與某些溝通技巧,勞資雙方才能皆大歡喜。

例如,在看護剛到家中時,一定要建立好職場倫理關係,如同應對台灣本籍勞工,以同理心及包容心對待,雖不必把對方當作家人般愛護,但至少不該抱有對待奴工的心態。這些看護工漂洋過海而來,雖是為經濟因素,但彼此相對尊重,會讓看護更仔細照看你的家人。

建議僱主將每日該做的事情,列出清楚的工作準則與一日時間表,如起床時間,被照護人吃藥時間及藥種、藥量、散步、清潔時間等,若有語言溝通問題,也可由仲介協助翻譯,可避免很多溝通上的誤解。詹亞蕾特別提醒,萬一被照護人發生緊急狀況時,看護該如何處理,一定要事前跟看護交代清楚,例如要打電話跟哪個家人聯絡,或通知哪個緊急救護機構等。

勞資溝通 易地而處

看護長期在家,彼此的信任絕對必需,但請注意「財不露白」,不要引誘別人犯罪;再者,家中電話宜限制外撥國際號碼,詹亞蕾曾遇到僱主忽略此事,結果看護每天打電話回家,電話費用竟高達十萬。

一般常發生在僱主、被照護人與看護之間的問題,主要是文化及生活習慣的差異,例如印尼籍看護多半信奉回教,不吃豬肉,僱主便不要勉強;另外,按回教習俗早晚都要沐浴,而看護因為工作關係,需早些起床,可能容易干擾到家人;再者,看護屬粗重工作,米飯的需求量較大,這點要尊重對方;此外台灣人著重養生,口味較清淡,若這時可以幫看護準備一些辣椒醬,或幫菲律賓看護準備些魚露,對方會感覺受到尊重。

詹亞蕾曾遇過看護向她哭訴一直挨餓,後來深入了解才發現,這位僱主的家庭不但茹素,且早餐只吃十穀養生粥,需要體力的看護當然受不了。

幸好經過溝通,僱主才了解這問題,另準備餐點,圓滿解決。

此外,看護不是幫傭,工作內容僅限於照顧被看護人的生活起居,在法令規範內,是不能幫其他家人做清潔打掃洗衣等事務的,這也是之前許多影視名人被踢爆違法、登上社會新聞的原因。

另外,若被照護人必需到安養中心長期照顧,看護是不能陪同的,因為安養機構已經僱用自己的看護工。很多台灣僱主不了解這些法令規定,導致紛爭叢生。

還有一點要特別提醒,若被照護人為男性,而看護必需負責身體清潔工作,建議僱主務必幫看護準備手套、圍裙等,並提醒老人家,性騷擾的範圍並不限於「侵入」,即使是言語及不必要的觸摸,也是法律所不允許。若晚輩、家人不方便規勸,應該請有經驗的仲介協助。

合法仲介高枕無憂

如何慎選外籍看護仲介,最簡單的辦法就是上勞動部網站,搜尋優良且獲獎表揚的合法仲介公司,不要輕信常在醫院出沒的仲介業務,因為這其中有很多非法仲介,常會強調不需巴氏量表,就可以僱請到外籍看護,且價格便宜等,千萬不要貪便宜誤蹈陷阱,因為此類多為非法看護,若被查獲罰金至少十五萬起跳,之後還要等三個月,才能再次申請合法看護。再者,非法看護不見得受過適當護理訓練,對家人並無好處。

而合法外籍看護除無法律疑慮外,若僱主與外籍看護間的相處有問題,需更換看護,仲介會協助辦理,並簽署委任中止書,提出遞補申請函。而一般僱主最擔心的狀況就是萬一看護失聯逃跑怎麼辦?法律規定,必需在發現失聯後七十二小時內向勞動部通報;當僱主發現情形不對,建議先與仲介聯絡,請仲介先試圖聯絡看護,若到時限看護仍不出現,仲介也可協助處理後續法律問題,而這也是尋求合法仲介公司的保障。

其實在被照護家庭及看護之間,仲介公司的協調溝通,往往超過政府所能協助。慎選好的仲介需注意重點如下:首先必需是合法公司,且有英文或印尼文翻譯人員;其次,親朋好友的口碑介紹;最後,須要求仲介公司善盡職責,至少每三個月電訪或親訪一次,協助處理相關問題,這點很重要!