創業,需要共好還是單好?

文:魏梅金 博士|圖:編輯部

業是「我贏、你輸;你死、我活」的叢林競技場?還是因為你好、所以我好; 因為我好、所以你好的共贏世界呢?

喜歡大自然動物世界的讀者,正仔細地在觀看國家地理頻道上,播放野生動物的奇妙世界,一隻公獅子,在叢林奔馳著玩耍,然後一家人躺在草原上,懶洋洋地享受著和煦的陽光日曬,彷彿是一群善解人意的靈性家畜。事實上,這一群萬獸之王的日常生活並非如此平和,當沒有固定的食物來源,身強體壯的雄獅可能會親手殺死,甚至毫無人性吃掉親生小獅群。牠們循著弱肉強食的叢林法則才能活下來,大自然每天都在上演著殘酷無情的戲碼,叢林生存法則,其實充滿暴力、欺瞞、心機策略、權力鬥爭,驚心動魄程度,絕非一般人能想像。

初創者宛如誤入叢林的小白兔一樣,不禁疑惑想問:創業法則,難道也是依循大自然的叢林定律,必定是生存殊死戰的結局嗎?叢林法則這個詞語,在西方商業環境中,常被用於描述人類社會中,人性自私自利的陰暗面,為了獲取商業利益不擇手段,平和一點者靠著「偷騙」的行為得到滿足,強烈一點的場面,則不時上演暴力或是「豪取強奪」的商業競爭贏過其他人,不在乎法治和公平,競爭力較差的人就被淘汰。

小米創辦人雷軍曾經創業多次有成功也有失敗,他曾經很豪氣的歸納他的創業生存名言:「人是最不應該推著石頭往山上走的,這樣會很累,而且會被山上隨時滾落的石頭給打下去。最佳的是,先爬到山頂,隨便踢塊石頭下去。」

雷軍在四十歲生日那夜感慨地說道,他結束上一個事業體之後,接著要帶著一個瘋狂的夢想、一顆熱愛手機的心大步往前走,四個月後他創立了小米公司,當時有人問他,你有信心嗎?雷軍答道:創業就像跳懸崖,只有5%的人會活下來。但是你又想去搏一把,覺得不搏這一次,人生願望沒實現,太不過癮了!所以我決定往下跳!四年後小米成為全球第三大手機製造商,隔年雷軍入選《時代週刊》2015年「百位最具影響力人物」。不可否認的,每次創業都需要機運才能成功,但有多少人敢下如此大注呢?這個「勝者為王敗者為寇」的背後,有多少人性深層的煎熬與掙扎呢?

創業是「共好」還是「單好」呢?共好是一個雙贏的生存方式,這個雙贏的局面,簡單說明有三種狀況:

  1. 有可能是你與競爭者之間佔有率的賽局。
  2. 也有可能是你與顧客之間的滿意度評量。
  3. 最後也可能落在你與員工之間的忠誠度管理。

這三種狀況都可以視為創業道路上的共好的經營管理的思考。

喜歡吃甜食的人看見桌上擺了一個垂涎欲滴的黑森林蛋糕,與其斤斤計較誰分的蛋糕多一點或者說誰贏誰輸,不如一起合作把蛋糕再做大一點,這樣大家都有好處。具備共好精神的夥伴們,有共同的人生目標和理想,例如:共同創業的目標,還有創業一項有價值的工作,讓世界變得更好。每個人都朝共同的目標邁進。所有的計畫、決策、行動都以價值觀做依歸。

共好精神包含三個層面:松鼠的精神,海狸的方式,野雁的天賦。共好精神的傳遞者,讓每個人認知自己的價值、行為的影響,找到快樂的源泉;接納自己是環境的一分子,接納我是一切的根源,堅定自我提升,發現一切問題都有解決的辦法;體會積極氛圍的營造,能量的傳遞,發現共同信念造就不一樣的人生……。這是一種能夠激發人的熱情和能力的、革命性的方法,能夠為任何一個團隊帶來意想不到的成果。

創業另一個共好的思維,也是尋求夥伴關係的雙贏,例如:營造員工樂意為僱主賣力工作贏得績效,與創造顧客滿意的口碑與消費提升。前者是內部顧客的滿意度指標,而後者則是外部顧客的滿意度評量價值。

初創企業如何經營顧客的滿意與管理員工的樂意,其實,就是在營造創業的共好環境,而不是只有圖謀經營者的單好局面,這樣的創業共好思想不僅為企業創造佳績,同時也帶給顧客滿意的消費經驗,創業者具備共好精神,才能永續經營代代傳承!

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