文：吳錦珠｜圖：聯合文學提供文
集藝術天份與巨星魅力於一身的名留集團董事長鄭茂發，
如何從月薪九百元，到年營業額十位數？昔日的洗頭小弟，
如何躍升百店企業集團，員工高達二千多人的美髮天王？
影視紅星髮型設計師
鄭茂發是一個苦學創業的青年企業家，他用三十四年的時間，一手開創事業版圖。他的成功史，見證了台灣經濟成長的動力，也是未來青年創業的楷模。
因為從小愛漂亮開始學美髮，天賦加上勤學，鄭茂發因此闖出一片天。他創立名留、上越、ＰＳ、ＡＴ四大品牌，如今名留一百多家門市遍佈全省，並已進軍大陸，開設上海旗艦店。
鄭茂發突破美髮界要三年四個月，才能升設計師的行規，短短九個月即成為紅牌設計師，又過九個月後，開設第一家名留髮廊。他曾經是「影視紅星髮型設計師」，曾為鄧麗君、高凌風、張菲、方芳、傅娟等知名藝人，與時尚摩特兒設計髮型。
鄭茂發出生於民風純樸的嘉義民雄鄉，父母皆務農，育有四男兩女，他排行老四，是最小的兒子。鄭家是民雄鎮北村，擁有最多土地的富有之家，計有五甲多地，另外在屏東大武山區還有十多甲的山坡地。然而，一粒米，百粒汗，這些田地都是靠父親鄭水波，抖掉半輩子辛苦掙來的。
餵豬餵牛燒柴煮飯忙不完
鄭茂發和那年頭在農村長大的孩子一樣，總是打著赤腳，土裡來泥裡去，跟著種田的父母過著日出而作、日入而息的生活。上小學、國中時，當別家的孩子放學後，往「公廳」（村裡廟口前空地）集合玩耍時，他則是要快步跑回家，丟了書包，捲起袖子，就要開始幫忙農事。
先打掃大約四十坪的稻埕，然後餵雞、餵鴨、餵豬、餵牛，接著燒柴煮飯，讓父母回來就有熱水洗澡、有飯可吃。學校放假時，一律下田幫忙，插秧、拔草、撿稻穗、挖地瓜等等。
放牛是田庄囝仔的主要工作，當大人們都在工作時，孩子們就要負責牽牛吃草，或者把剛下工的牛，牽到溪水裡泡浴。鄭茂發六歲時開始，就接手哥哥、姊姊的工作，放牧家中兩隻黑色水牛，當時他就算墊了腳尖，也才到牛肚子的高度而已。
雖然是男孩子，但鄭茂發從小就愛漂亮。
像他一樣精力充沛的小男生，在田野裡奔跑、遊戲、工作，衣服上少不了汗漬、泥斑，身體上也多半沾黏著沙塵汗垢，可是鄭茂發卻是個乾乾淨淨、清清爽爽的男孩。
一天要洗近百顆頭
從小看著父母與其他從事農耕的親戚長輩們，每天早出晚歸辛苦地工作，只為賺取微薄的生活費。鄭茂發告訴自己，要走不一樣的路，他不怕累，卻不想一輩子只能憑勞力賺錢。
五、六○年代，是台灣社會資源不豐沛的一個年代，在那個年代中，窮苦是初出社會年輕人的共同夢魘，只知道認真學習一項技能，帶來日後衣食無慮。鄭茂發國中畢業後，從事裝潢工作的二哥，建議他到建築工地學習，他搖搖頭。倒是三哥告訴他，有個做美髮的朋友，在台北開店，讓他燃起一線希望。
鄭茂發國中畢業後，從嘉義上台北學美髮，做事勤快，動作俐落，反應機靈，老闆、美髮師交代的事情，從不怠慢。每天從早忙到晚，一天要洗近百顆頭，一整天幾乎都是站著。店門拉下後，他還要整理、打掃、練習，往往要到十一、二點以後才能入睡，隔天還得起個大早，為所有人準備早餐，十五、六歲的他，儘管要做比別的學徒更多的事，也沒有半句怨言。
他把這一切都當做是，成為美髮設計師的試煉。技藝精湛的鄭茂發，在學徒時代即一人，包辦了洗、剪、吹、燙，加上臉笑嘴甜，服務又周到，無數忠誠客人都指名：做頭髮一定要到名留找阿發。
以單腳高跪幫客人剪髮
積極奮鬥、樂觀開朗，為夢想全力以赴的鄭茂發，表示在多年前，當學徒時總是把握每次學習的機會，不管洗頭或吹髮，他都很樂意，主動又勤快，讓他只花九個月時間，即升上設計師。
鄭茂發認為，學技術一定要主動，主動學得快，被動學得慢。一般助手學洗髮可能就要洗上一年、半年，才能掌握竅門，他可以洗不到二十顆頭就過關，全是因為他比別人更主動。
為讓客人有更好的享受，他以單腳高跪姿，跪下來幫客人剪髮。鄭茂發強調：「挺身或低頭，客人都會不舒服，而且客人來剪頭髮，應該是我們要配合他，怎麼要他來配合我們呢？」所以他不用老師教的方法，反而自己想出了以單腳高跪姿，跪下來幫客人剪髮。
不只是他的客人，即便是其他設計師的客人，看到了都會感受到他的認真與誠懇，轉身問助理：「那個設計師是幾號？我下次想請他幫我剪。」
「一定要讓顧客滿意，頭髮是顧客的，不只是要我滿意，也一定要讓他滿意才行。」鄭茂發說，以客為尊最重要。
不管是當學徒，或是升格為設計師，甚至現在當老闆，鄭茂發對待同事、助理、顧客、部屬，真誠如一，始終懷抱著感恩之心。即便貴為全店最紅牌的設計師，他的身段依舊柔軟。在他的身上，可以同時看見一個時尚設計師難掩的自信、氣度，與一位農家子弟的憨直和風趣。
一樣消費多樣免費
跨入廿一世紀，名留集團也有了新的發展。在二○○○年，成立第二品牌「上越國際髮型」；二○○三年一月，成立第三品牌「ＰＳ國際髮型」，地點就選在青少年流行文化朝聖地西門町，佔地兩百五十坪。同年三月又在台北車站旁，成立最炫最in的「ＡＴ國際髮型」。如今早已進軍大陸的名留集團，在上海與寧波已有多家連鎖店，表現可圈可點。以美為核心的「名麗生化科技」，亦已成立績效良好。
鄭茂發強調：經營一定要有特色，特色就是與同業的區隔。他說：「軟硬體設備都是為顧客而做，只要是花在顧客身上的錢，都不能省，雖然我的成本比人高，但來的客人也比別人多，忠實顧客也比別人多，這就值得了。」
他打出「一樣消費，多樣免費」的口號，也是名留的特色之一，讓顧客獲得更多服務，都能有一種享受的心情。
名留四大品牌的行銷策略中，常常會出現讓業界看傻眼的低價服務，或是不計成本的「一樣消費，多樣免費」，不禁讓人懷疑：這樣到底要賺什麼？
在市場一片不景氣之聲中，大多數的美髮美容產業業績，均下跌百分之二十五，名留的業績卻能成長百分之二十五，就是因為鄭茂發運用了這個「反其道而行」的「低價位高價值」策略。
定位在全球最頂尖
他不諱言自己的野心，不只是要滿足客戶，還要超越同業。「同業沒有的，我一要有的；同業有的，我就要用更高的品質超越。我不會只用臺灣的眼光看名留，我自我定位在全球最頂尖。」鄭茂發說。
「凡事用想的做不到，凡事用做的你會意想不到。」他認為，經營一定要有特色，特色就是與同業的區隔。「一樣消費，多樣免費」也是以積極態度切入市場的策略，讓顧客有物超所值的滿足感，而形成一種競爭優勢。
從小就懂得「找對的方法，做對的事」的訣竅，就像為了抓住泥鰍，他懂得以稻草握住泥鰍，悟出了生意的獨門功夫，不但留住了客戶的心，也與同事共享事業，使集團內部有高度的凝聚力和團隊默契。
鄭茂發會在ＡＴ國際髮型與ＰＳ國際髮型，為年輕顧客增設上網區、歌唱區、攝影區、吧台區、健身區等休閒娛樂設備，就是為了滿足年輕消費族群的需求。
名留在日本聲名遠播
「就連日本人都包團，飛來台灣給名留洗剪髮。日本貴婦團喜歡在名留做頭皮spa，及豎直頭髮擠泡沫的動作。」名留董娘林秀枝說，名留在日本聲名遠播，吸引諸多日本媒體前來採訪，連日本亞細亞航空的空中雜誌，也為名留總店做了免費宣傳。
古希臘哲學家蘇格拉底說：「每個人身上都有太陽，主要是如何讓它發光。」鄭茂發親手打造，兼具架構、組織、文化的名留集團，以「真誠相處，以客為尊，追求卓越，共享事業」為他與名留全體員工的共同願景，在願景共創、利潤共享之下，凝聚出一個強烈的事業共同體，他說：「名留不是你的，我的，是我們大家的。」
鄭茂發不只以客為尊、對夥伴員工以家人相待、在同業眼中更是令人敬佩的成功企業家。勁美醫美診所院長王尊彥說：「從美髮學徒，到連鎖企業老闆，鄭董事長始終以正面積極的態度，洞燭先機，把握每一次機會，更能進一步製造機會，主動爭取；他的鬥志高昂，經營企業擅用策略，身段卻柔軟，待人處事熱忱、親切，面面俱到。他的樸實勤勞，是從小養成的人格特質，自從到美髮店當學徒後，十五年來不曾休息，甚至連當兵休假，都還要回髮廊工作，此種勤奮、力爭上游的精神，實叫人敬佩。名留集團有今日豐碩成果，鄭董事長功不可沒。」
把事做對堅持到底
有一句話說：「當你真心渴望追求一件事時，全宇宙都會聯合起來幫助你。」有願就會有心，用心就能產生力量，而且是來自四面八方的助力，因為自助，才會有人助，跟天助。用心就有力，做對的事，把事做對，堅持到底。
一代哲人胡適的名言：「要怎麼收穫，先那麼栽。」名留集團在二○○七年，由聯合文學出版《用心就有力》乙書，整體名留的經營，可說是這句格言的實踐，鄭茂發的個人奮鬥過程，有卓越的企業經營理念，與深奧的人生哲理。
現在的他一如創業初始，一樣從早忙到晚，只是過去他忙的是為客人服務，是靠體力，現在他忙的是公司永續經營的布局，動的是腦力。他笑說：「我都在忙一些別人不知道的事啦，但是別人可以不知道，我自己一定要很清楚。經營者是腦內工作的知識工作者，隨時隨地都在思考，我的機會在哪裡？我的下一步要往哪裡走？」
對於名留集團的未來，鄭茂發的腦海中有一張「永續經營」的藍圖，他還是一如三十年前的勤奮、努力、認真，一樣是肯做不怕沒犛拖的「台灣牛」個性，做的永遠比說的多，而他跨出的每一步，還是那麼謹慎。因為他很清楚：「永續經營講是幾句話，談何容易？未來，我還很有得忙呢！」
