洪敬富為設計公司把脈 助業者站穩腳步

洪敬富認為,好的設計師不單只有專業,還必須要充分了解顧客需求。

獨家報導文:陳煥鈞|攝影:王金文、林晟威

年來室內設計產業競爭日益激烈,相關業者應該如何突圍?輔導上百家設計公司,身為國內20多家室內設計公司諮詢顧問的洪敬富,8日向本刊分享自己投入此一領域的心路歷程,以及身為設計師及客戶的定位,以及應該注意的各種事情。

曾擔任媒體人,在當時工作過程中接觸室內設計相關領域的洪敬富,透露自己因為在採訪數家室內設計公司的過程中,發現當初室內設計相關從業人員專業程度參差不齊,且客戶對設計師也有偏見而產生衝突,整體環境不甚成熟之下,決意幫助這些室內設計公司解決問題,成為室內設計公司諮詢顧問。

洪敬富為客戶提供專業建議。

洪敬富透露,早年設計師偏重於個人色彩的展現,而在網路世代影響市場變化之下,現在的客戶轉向於找有系統的設計公司合作。以目前來說,坊間設計公司參差不齊。

那麼,客戶該如何分辨?洪敬富表示,首先先看設計師學歷,如果無法判別,則看是否有設計和工程相關證執照,在沒有硬性規定要有證執照下,則客戶在和設計師討論時,要先看設計師過去的相關作品,並提問設計師3個問題,以了解其專業能力。

近年來室內設計也逐漸開始運用媒體行銷之下,關於室內設計的媒體行銷,洪敬富將其分為帶進案子的消費端,以及提升設計公司價值的品牌端,而兩者之間是相輔相成的。

洪敬富向台下聽眾分享經驗和心得。

在工作過程中常會接觸台灣設計師,對於台灣設計師有何看法?洪敬富認為,其實台灣設計師的寬度和深度,在國際上深獲好評,然而台灣設計師在其他資訊取得上有些匱乏,所以,他認為未來台灣設計師不能僅有設計和監工能力,而是具備自身附加價值、溝通,以及帶進消費端的能力,也就是說,設計師不只要有單一專業,還要了解產業的垂直和水平面運作。

此外,洪敬富也建議,設計師們在初次和客戶見面接觸時,要事先充分理解相關資訊,讓雙方見面時能夠聚焦在設計上。

洪敬富建議,設計師們初次和客戶見面接觸,要事先充分理解相關資訊。

某些設計師會抱怨自己的專業不被尊重,或者專業和所得之間不相稱,對此,洪敬富認為,「專業」,也就是設計和監工能力,還有關注各個程序是設計師的基本,是必須要做到的部分,而不是所謂的優勢,而好的設計師不單只有專業,還必須要充分了解顧客需求。

設計師經營公司上,該如何才能發揮自己的品牌價值?洪敬富認為,首要之務是要了解自己的定位和目標受眾。另外,做為經營者的設計師,得把焦點從個人轉移到公司的品牌Logo。洪敬富強調,經營品牌不在於擁有哪位員工,而是公司需要多少人力,以及如何維持這樣的人力水平。

做為經營者的設計師該如何知道自己的定位?洪敬富說,設計師要了解自己的定位水平,究竟適合商業空間或是住家兩種領域的設計,他也鼓勵經營者多方嘗試,待資本足夠,也可以踏入標案工程相關領域。

另外,他也建議設計師經營公司應該有兩項元素,首先是SOP手冊,亦即標準作業流程,還有反對問題處理手冊。前者是公司固定要處理的事情,後者則是處理變動事項,而讓員工處理相關過程前,必須要為員工進行教育訓練。