文：何世芳 | 圖：周元楷
在台灣，SGS（台灣檢驗科技）認證已成為「品質保證」、「安全可靠」的代名詞。六十餘年來，SGS一直是台灣經濟成長的幕後英雄，並靠著不斷轉型、創新，成為國內檢驗產業的龍頭，讓其他同業望塵莫及。
在台灣，設立據點超過半世紀的外商，屈指可數；其業務範圍與所有台灣民眾息息相關，且參與引領潮流遞移的外商，除了瑞士商SGS（台灣檢驗科技）台灣分公司，很難找出第二家。SGS在台灣的發展史，並非單單一家外商的奮鬥史，也可視為台灣經濟史、產業史的重要切面。
在三聚氫胺、塑化劑等食品安全事件後，SGS更被民眾視為最公正的「第三者」，成為「品質保證」、「安全可靠」的代名詞。其實，SGS成立已超過一百年，早已是全球最大、最具權威的檢驗集團；台灣分公司總裁楊崑山更身兼SGS東亞區營運長，轄管日本、韓國、越南、菲律賓等國分公司。
深度參與台灣經濟發展
一九四九年，SGS台灣分公司第一任總裁魯愛格（Edgar H. Reux），接獲總公司派任令，命他前往上海設立新據點；沒想到，當他休完一個月的長假後，中國已山河變色，只得轉戰台灣。於是一九五二年，他以遠東公證公司台灣分公司之名，為SGS在台灣設立據點。
五○年代，台灣罕有涉外經驗者，SGS挺身而出，扮演美軍與台灣政府之間的溝通橋樑，與雙方皆可信任的公正第三者，使美國農產品如麵粉、奶油、黃豆油等等，得以源源不絕的輸入台灣，加速台灣民眾飲食西化。
進入六○年代後，台灣逐步擴大農產品出口，並發展民生產業與基礎建設。與台灣政府建立合作默契的SGS，成為政府對外採購的最佳幫手，經由SGS的檢驗、鑑定、測試和驗證，免於吃虧或上當。
七○年代的台灣，雖然國際處境惡劣，但卻是經濟成長最快速的十年。發展石化業，更是台灣經濟振衰起敝的關鍵之一。台灣雖非產油國，卻一度躍居「石化王國」，在石化業萌芽、生根、茁壯的過程中，SGS皆一路陪伴，提供上游、下游、製程的相關服務，近來更輔助石化業業者，發展特用化學、環保化學產品。
提升MIT形象
八○年代，台灣蛻變為新興工業國家，外銷極為暢旺，尤其是紡織品、玩具、家具等消費性產品，與家電產品等輕工業產品，為台灣賺進可觀外匯。此時，「Made in Taiwan」尚未是品質保證，國外買主來台灣選購貨品時，就只認定SGS檢驗合格的商品。
九○年代，「Made in Taiwan」從品質低劣的同義詞，蛻變為令消費者信賴的品牌，重要因素之一，便是愈來愈多台灣企業獲得ISO認證，不僅產品品質獲得肯定，企業管理也與先進國家標準齊步。而ISO認證最重要的推手之一，便是SGS。
一九七五年，退伍才三天的楊崑山便到SGS報到、任職，擔任最基層的海事檢驗員，負責鐵礦砂裝卸取樣公證。二十五年後，他獲拔擢為SGS台灣分公司總裁，也是首位台灣籍總裁。十四年來，在他的帶領下，SGS台灣分公司不僅積極拓展新業務，也更加本土化。
目前，SGS台灣分公司的營業種類可分為五大類，包括環境服務、工業服務、自然資源服務、國際驗證服務、消費品檢測服務。更針對不同產品的檢測，陸續成立十餘間實驗室，如環境實驗室、食品實驗室、電子通訊實驗室、綜合化學實驗室、材料暨工程實驗室等，為台灣規模最大、設備最齊全的民營實驗室，在亞洲亦可排上前幾名。
SGS品牌形象深植人心
「我剛進入SGS時，還常聽前輩們談起，昔日農夫駕著牛車、運送甘蔗，前來高雄港驗貨，SGS員工則騎著自行車，穿梭於各個碼頭。」楊崑山指出，SGS台灣分公司創立時，僅有一個人、一座天秤與一台打字機。當他加入時，則成長至兩百多人。時至今日，SGS台灣分公司員工數已超過兩千六百人，服務範圍「上天下地、包山包海」，與諸多產業的製程、民眾生活大小事，息息相關、密不可分。
令楊崑山驕傲的是，SGS品牌形象已深入人心，堪稱捍衛消費者信心的堅實盾牌。日前，SGS日內瓦總部派員前來台灣分公司視察，楊崑山還招待他們到九份一遊，一行人所經的每家餐廳、陶瓷店，都張貼「SGS認證合格」的貼紙，令SGS總部視察專員甚感驚奇，也讓楊崑山揚眉吐氣。
在他人眼中，SGS台灣分公司成長一帆風順。但楊崑山強調，隨著時代潮流變化，SGS也歷經多次改革、轉型，才得以日益茁壯，而非淪為趨勢洪流的波臣。SGS原本以檢驗大宗物資為主，但在八○年代，由於產品構造、製程愈來愈複雜，各國相關法規也愈來愈謹嚴，SGS於是毅然成立實驗室。
「當時許多朋友問我，SGS真要成立實驗室嗎？」楊崑山回憶道，SGS成立實驗室之初，遭受內部極大阻力，加上實驗室連續數年虧損，異議更多、雜音更大。但事後證明，倘若晚幾年才設置實驗室，SGS在檢驗產業的領先優勢，恐將喪失殆盡。
IQP是成長推動引擎
其中，知名度最高的SGS實驗室，當屬食品實驗室。楊崑山說明，約在六年前，SGS將兩個實驗室的食品部門整併，成立食品實驗室，當塑化劑事件爆發後，進一步添購儀器、訓練人員，並不斷開發檢驗方法，不但業績蒸蒸日上，成員更從不到五十人，擴增至兩百人。
而推動ISO認證，也讓SGS業務範圍更上層樓，服務領域從有形的檢驗商品，擴及無形的企業管理。楊崑山表示，SGS與中央標準局共同引進ISO 9000認證，並培訓第一批種子稽核員，陸續引進多個ISO認證，不僅使台灣企業產品品質普受國際肯定，亦是SGS轉型的重要里程碑。
SGS得以百尺竿頭、更進一步的動力，楊崑山透露，當屬自二○○四年，在內部施行名為「知識管理方案」的IQP（Integrated Quality Program）。所謂IQP，即SGS員工執行業務遭受困難時，透過內部網路、智慧型手機群組進行討論，並將討論結果上呈，做為修改工作流程的建議。
「IQP可幫員工省時、省力，有些提案可讓昔日得花十小時才能完成的工作，縮短至一小時，甚至十分鐘，且準確率大幅提高。」楊崑山透露，十年來，SGS已通過三千兩百多個IQP，讓作業流程更加細緻且快速，而他視察越南SGS分公司時，也引介台灣分公司的IQP制度，佳評如潮，「IQP更是挖掘人才的最佳方法；提出疑問與解決方案的同仁，都會優先獲得拔擢！」
學習SGS勇於改革精神
「歷經一甲子，SGS在台灣仍屹立不搖，當歸功於不斷勇於創新、改革。」外貿協會董事長王志剛分析，SGS陪伴台灣經濟走過風風雨雨，但中國、韓國剛簽訂FTA，又將是台灣經濟即將面對的一大難關，但大多數台商卻冷漠以對，令人倍感憂心。
「唯有SGS的創新、改革精神，才能持續保持國際競爭力！」王志剛如此的期許著。
