文：張瑤 | 圖：《獨家報導》資料庫
在目前競爭激烈的商業環境下，已無實體與虛擬之別，許多實體廠商跨境到虛擬，可網購也可宅配，在食衣住行育樂及財經各方面，提供虛實整合的全方面服務，滿足廠商找客戶，消費者快速精準取得所需商品資訊，經過體驗後，更樂於下單購買。
最近這一陣子南韓娛樂討論度最高的韓綜節目，非《Fantastic Duo—我手中的歌手》莫屬，就連台灣的社群媒體也在瘋傳，這是一檔新型態、串聯線上線下的歌唱PK節目。只要有一支手機就可以參與，甚至可以跟韓國夢幻級歌手一起合唱，而且粉絲即是評審，不用等到評審按下按鈕轉身，人人皆可參與。
今年春節期間試播後，隨即引起熱烈討論，開播後，節目時段直接擠掉韓國綜藝節目一哥《RunningMan－奔跑吧兄弟》的節目時段，首播收視率為5.7％。
這個結合社群的「雙向性互動」音樂綜藝節目，並非虛擬與實體結合的單一案例。虛擬如何與實體以及體驗整合，為消費者提供優化服務，已經成為當前企業的經營王道，正在各領域如火如荼的展開。
擁抱社群 增加獨特體驗
全球餐飲業巨擘麥當勞很懂得善用社群，創造品牌價值，2015年麥當勞就於母親節推出「媽媽與麥當勞的秘密計畫」，開放讓員工的母親來探訪，甚至不能到場的阿嬤，都錄製了一段影片，不僅讓員工們又驚又喜，更累積了超過大量網友轉載分享，光是麥當勞的粉絲頁累積按讚數就高達23萬。星巴克一向時尚高格調，設「數位長」操作社群、電子商務、行動支付、O2O體驗，運用App打造數位服務的快速精確消費體驗。另外，美食虛實結合的SCOOP餐飲網站，將廚師個人特色上網，推出外派到公司或家庭，也可與民宿或餐廳合作，增加好廚師的曝光及工作機會，讓大家品嚐好料理。
運用科技 精準分析消費需求
不只餐飲業，超商通路也吹起虛實整合風。全家便利超商，目前旗下有3千家店，行動商務是今年的發展重點，今年初就已宣布將投入32.5億資本支出，從建構Beacon，祭出來店優惠，到線上集點，至今已促成App百萬下載，而iBeacon結合紅利點數，更增添購物趣。
同樣是為提升行銷效果，法國新創公司Criteo用大數據分析數位廣告，成功在美IPO；柏林新創公司Vyking推出互動廣告，讓觀眾自己決定看什麼廣告，也有助業者精準行銷。
曾拿下冠軍的台灣新創SkyREC，則推出實用資訊工具，大幅節省消費者找尋及商場行銷，可偵測消費者習性，如間隔多久來一次、一次消費多久，找出商場中最受歡迎商品位置，提升商品媒合。
此外，Uber首創讓乘客以APP依需求選擇車種，且納入閒置車輛，有車族有空也可擔任司機也是創舉，更特別的是，推出共乘降車資。一向經營績效佳的新加坡航空，旗下的酷航來台四年已開始賺錢，主要是掌握客戶的資訊，滿足需求，旅客一訂機票，酷航就知道買什麼票、有多少人同行、何時抵達，於是啟動後續加值服務，包括行李優惠、加購行李重量、加入哩程累積顧客忠誠計畫，也提供到達地的天氣、活動資訊、訂房、訂車、旅遊計畫等，以豐富旅程。
善因行銷 用科技關懷弱勢
資訊科技也積極導入社會關懷，資策會創新應用服務研究所協同五家國內團隊，服務範圍包含視障、肢障、聽障、語障、高齡等，讓視障者使用不同滑動手勢操作，身障者透過手機尋找環境中無障礙設施的App，聽障使用手語「輸入法」，語障使用iCAN語障行動溝通圖卡，高齡族群則有記憶復健科技輔具。
在教育與娛樂方面，創新團隊Hado採用智慧型手機提供AR（擴增實境）遊戲，手機置入AR頭盔，可看到空間活動景象，而GIROPTIC推出360度相機，提供360虛擬感測器科技，Vectre推運用簡易方式，遠端同時編輯修改圖檔，MpBagel可以讓產品連上雲端，家庭實用幫手，則有 Siri開發未來一代AI助理Viv，及功能更多的生活利器Amazon Echo，Mars藍芽高音質音響，The North Face運用VR創造登山互動體驗，西班牙二手票券交易平台「票可易」登台，讓買賣演唱會、運動票券更容易。
