獨家報導【楊正寬／中台灣教授協會常務監事兼交通觀光組召集人】
大家都說這是一個溝通的時代，也是一個行銷的時代。很多衝突都是起源於溝通障礙，但要如何溝通？如何行銷？才會是處在這個高失業率的職場，充滿高競爭力的常勝軍呢？《應用文》會忠實的告訴您！
溝通的方式有語言溝通、肢體溝通，以及文字溝通。比較起來，文字溝通就可以補語言及肢體溝通之不足。因為白紙寫黑字，字斟句酌，寫完簽名又蓋章，光明磊落，責任交代清楚又可存檔。只不過「應對進退」是否知書達禮？格式是否正確？用語稱呼是否得體？有錯別字或臺灣國語的成語嗎？文字溝通，最重要的是要透過文字表達，能依法有效解決自身周遭發生的各項問題。特別是處理公共事務問題的公文，絕不能因為您的一紙文書，吹皺一池春水，甚至於治絲益棼，引起民眾抗爭，結果當追究起責任時，癥結常不是因為您的工作能力，或您的操守廉節有問題，而是您的文字處理與表達能力生病了，以致於常會發生表錯情、會錯意的情事。
復鑒於各級行政機關一波波退休潮，又迎接一波波的新進公務人員，雖經公務人員高、普考試公文測試，也完成職前訓練，但可不能像馬路上常看到在車後掛著「新手開車，請多包涵」的牌子，期待大家都會包涵你不通不順發出的公文；或一股腦不假思索，不負責任的丟給ChatGPT ，結果薪水你在領，錯誤大家扛，那是行不通的事。所以對新進公務人員從報到上崗開始，除了要求對公文「信、達、雅」之外，也要透過各類公文及文書處理能圓滿解決問題，否則如因而不小心被申誡、記過，那就充滿挫折感了。
因此，第六版 特別加強公文寫作要領，將原來只有一章的「公文」，將之規劃成為第一至第八章的「公文概說」、「令、呈與咨」、「函與書函」、「公告、公示送達與啟事」、「簽與報告」、「法規」、「會議文書」、「文書處理」等，都是屬於公務人員日常處理公務必須嫻熟，且足堪現職及新進公務人員參考的公文寫作要領，予以專章分別深入加強介紹其格式、用語及寫作要領，並彙整成「上篇公文書寫作要領」，與「下篇私文書寫作要領」並駕齊驅，全面更新各類案例及其分析說明，以及增刪歷年各類公務人員考試，包括公文及作文考古題，除幫助精進新進或現職公務人員的公文寫作能力之外，並提供應考公務人員高等、普通及特種考試各類科考生準備之參考，以期收事半功倍之效。
至於「下篇私文書寫作要領」，則包括分列於第九至第十四章的「書信」、「便條、名片及網路文書」、「契約」、「柬帖與慶弔文」、「對聯與題辭」、「履歷表及自傳」等六章，堪供現代社會交際應酬之需。特別是應用文學界鮮少注意但卻已經被廣泛使用的「網路文書」，六版特別針對其定義、發展、特性、種類、寫作注意事項，加以著墨敷衍，冀能提供愛好悠遊網路人士上網書寫時之參考。
事實上，應用文也是「行銷」的文字工具，溝通最基本的目的，不論是行銷「產品」、宣導「政令」，或是推薦「自己」，一定要讓溝通的對方因為瞭解而認同，甚而接受。基於這個理念，第六版的《應用文》特別注重並留意到該如何幫忙讀者藉著文字溝通做好行銷，沒有老套、沒有八股；緊扣著時代步調、結合政府機關及社會需要，目的就是希望它能真正成為大家在職場上的好幫手、工作的好夥伴。
特別要感謝長期選用本書的老師先進們，大家指教的寶貴意見，已經都虛心採納入本版適當章節中，很佩服各位先進為應用文教育不遺餘力的精神；還有揚智文化事業股份有限公司堅強的團隊，緊迫盯人的催稿與校對，始終無怨無悔地接受我對公、私文書應用文的專門用語、格式、稱謂的堅持與要求，才得以順產第六版，併申謝忱。
楊正寬 謹識於四知堂
- 楊正寬，FACEBOOK「公私文書寫作園地」社團，〈ChatGPT會寫公文嗎？〉，2023年5月3日。按：發布後很多公務人員網友均表不以為然，有網友表示「寫60分的公文我想絕對難不倒機器人，不過公事處理的方向，還是要人來決定，因為要考慮很多複雜的面向。」也有人表示「公文的模樣，ChatGPT應該沒問題，但是如何依法實際解決複雜問題的能力，應該就沒辦法了。」
- 楊正寬，《應用文—公私文寫作要領》，臺北：揚智文化事業股份有限公司，2018年10月，第六版。
