【記者宋吉清/基隆報導】為深化學生對高齡社會議題的理解，並培養以需求為導向的服務精神，二信高中圖書館小太陽成長社林翊傑副社長推動「以耳代手，以聆代施：獨居長者需求導向之田野調查與服務優化計畫」，由六位研究團隊成員林翊傑、呂啟仁、王沛云、許詠甯、呂宸希及張文馨，展開長者關懷行動研究。團隊首站特別拜訪長年深耕社區服務的基隆市五福里里長舒瑞利，透過深度訪談，了解基層社區照顧工作的實際樣貌，也從中探究「服務」真正的核心價值。
本次研究計畫希望跳脫傳統「提供資源」的服務思維，改以傾聽長者生活經驗、發掘隱性需求為目標，透過質性訪談、參與式觀察及行動研究，分析長者需求與現有社會資源之間的落差，進一步提出更貼近需求的服務建議，並建立可延續的服務模式，作為未來社團持續推動公益服務的重要基礎。
舒瑞利里長服務五福里已十一年，他在訪談中分享，多年來始終相信社區服務的本質，不只是行政管理，更重要的是建立人與人之間真誠的連結。他認為，每位長者都有不同的人生故事與需求，真正的服務必須走入生活、用心陪伴，而不是等待民眾前來求助。
舒里長特別介紹他推動多年的「陪伴式服務」。他表示，許多長輩在人多的場合不願談論自己的困難，因此他每個月都會安排與一、兩位長者共進晚餐，在輕鬆自然的聊天過程中了解生活狀況，也能順勢觀察居住環境，進而發現真正需要協助的地方。這樣的互動往往讓長輩願意卸下心防，建立長期信任關係。
除了照顧長者，舒里長也十分重視跨世代交流。他鼓勵學生走進社區參與服務，因為長輩看到如同孫子、孫女般的年輕人時，總會流露最真誠的笑容。他希望透過學生參與共餐、訪談及陪伴，不僅讓長者感受到社會溫暖，也讓青年學子理解長輩的人生歷程，把這份關懷帶回家庭，形成「善的循環」。
談到五福里的特色服務，舒里長分享，五福里已持續辦理免費共餐服務長達十一年，從未向里民收費，也不依賴公部門固定補助，全靠社區志工及守望相助隊無私投入，共同打造如同大家庭般的互助文化。每週固定兩次的共餐活動，不僅提供熱騰騰的餐點，更讓長者有機會走出家門、彼此交流，減少孤獨感，建立社區情感。
由於五福里面積廣達十一公頃，涵蓋山區、公園、學校、寺廟及住宅區，環境維護工作十分繁重。舒里長善用易服社會勞動制度，帶領社會勞動人每日投入長達九小時的環境整理工作，不論山區公園、大街小巷都仔細清潔，使整個里區始終維持整潔舒適的生活環境。
談到服務理念時，舒里長以「溫度」兩字作為最佳詮釋。他表示，無論送餐、共餐或配合學生進行長者訪談，都願意全力支持，甚至可依學生研究需求調整服務時間，就是希望讓更多年輕人投入社區關懷，讓愛與陪伴持續在社區中發酵。
參與訪談的學生表示，第一次深入了解里長的工作後，才真正體會基層社區服務遠比想像中繁重。從環境清潔、社區照顧，到共餐服務及陪伴長者，每一項工作都需要投入大量心力，也讓大家深刻感受到舒里長多年來默默付出的精神令人敬佩。
研究團隊認為，此次訪談不僅更加理解五福里完善的社區照顧模式，也看見許多長者真正需要的並非只是物資，而是陪伴、傾聽與關懷。未來團隊將依據研究計畫持續深入訪談獨居及弱勢長者，透過分析需求與資源間的落差，提出更完善的服務建議，並期望將五福里的成功經驗推廣至更多社區，打造更具溫度、更互助友愛的高齡友善社會。
原始新聞來源 二信高中小太陽成長社幹部訪談五福里舒瑞利里長探究服務真諦 臺灣郵報.
