商傳媒｜記者陳宜靖／綜合外電報導
生成式人工智慧加速滲透零售與電商場景，面向消費者的 AI 助理正成為全球平台競逐的新戰場。亞馬遜推出的購物型 AI 助理「Rufus」，被定位為協助消費者比較商品、解答問題的數位店員，但其推薦邏輯、商業動機與跨境資料風險，也同步引發監管與市場關注。隨著 AI 介入決策的深度提高，消費者是否仍能清楚分辨「中立建議」與「商業推播」，成為零售科技必須面對的核心課題。
在功能設計上，Rufus 結合大型語言模型與亞馬遜既有商品資料庫，能即時回應商品規格、使用情境與價格差異等問題，降低消費者搜尋與比較成本。對平台而言，此類 AI 助理可延長使用者停留時間、提升轉換率，也被視為下一階段電商體驗升級的重要引擎。部分分析認為，AI 助理未來可能逐步取代傳統關鍵字搜尋，成為消費者進入平台後的主要互動入口。
然而，相關爭議亦隨之浮現。外界質疑，Rufus 的推薦是否真正以消費者利益為優先，抑或在演算法設計中隱含廣告排序與平台商業策略。當 AI 以對話形式呈現建議時，推薦與行銷之間的界線變得更加模糊，消費者辨識成本反而提高。近年歐洲與美國監管機構已多次要求大型科技平台提高演算法透明度，以避免誤導性推薦影響消費選擇。
跨境資料風險同樣受到關注。AI 助理在運作過程中，需蒐集並分析大量使用者互動資料，可能涵蓋個人偏好、消費紀錄，甚至地理位置資訊。由於各國對資料保護與跨境傳輸的規範差異甚大，若平台未妥善管理資料流向，恐面臨合規壓力。特別是在歐盟《GDPR》與各國資料在地化政策趨嚴的背景下，全球電商平台的 AI 部署策略勢必更加審慎。
從產業角度來看，支持者認為 Rufus 代表零售服務的必然進化，有助於提升效率並改善整體購物體驗；但批評者則提醒，當 AI 同時扮演「導購工具」與「銷售推手」，消費者權益與市場公平性仍需更明確的制度規範。未來，面向消費者的 AI 助理能否在創新與信任之間取得平衡，將直接影響其長期發展與跨境擴張的可行性。
