（觀傳媒雲嘉南新聞）【記者蘇榮泉／雲林報導】人工智慧（AI）快速發展，已廣泛應用於各行各業。立法委員劉建國日前在立法院衛生環境委員會質詢時指出，社會工作人員長期面臨案件量龐大、文書紀錄繁重等問題，政府應加速導入AI技術，協助第一線社工減輕行政負擔，讓更多時間投入個案服務。
劉建國表示，日前引發社會高度關注的「剴剴案」，雖然涉及社工紀錄造假情事，必須嚴正檢討，但也凸顯基層社工在高壓工作環境下，常需面對大量報告與訪視紀錄撰寫，長期處於人力不足與工時過重的情況。
他指出，國立清華大學研發的「AI社工紀錄輔助系統」，具備錄音轉逐字稿與紀錄整理等功能，自去年8月上線以來，累計使用已超過3萬6,000人次，產出超過8,000筆社工紀錄，顯示第一線社工對智慧工具有高度需求，也證明AI技術在社工領域具有實際應用價值。
劉建國認為，既然學界已開發出具體可行的輔助系統，主管機關衛生福利部更應積極整合資源，建置兼顧資安、實用性與操作便利的官方平台。
針對此議題，衛福部社會救助及社工司表示，清華大學系統仍有資安疑慮；同時，衛福部自2024年起已推動「社會工作人員智慧決策行動平台」，提供社工人員使用。
不過，劉建國質疑，清大系統已運作多月，若有資安問題，主管機關應儘早提出具體說明，而非在系統獲得基層肯定後才提出質疑。他也指出，已有社工反映，衛福部的平台較偏重管理需求，未必真正減輕工作量。
劉建國強調，AI工具是否實用，應由第一線使用者決定。就如同醫師最了解手術器械是否順手，社工也最清楚什麼工具能有效協助工作。政府在規劃系統時，應以「協助社工」為核心，而非僅從行政管理角度出發。
他要求衛福部在兩週內提出完整報告，說明如何整合AI技術、回應基層需求並減少文書負擔，提升社工服務效率與品質，讓社工能將更多心力投入弱勢照顧與社會安全網工作。
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