CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／台北報導
永慶房產集團持續擴大AI在房產服務領域的應用，旗下「永慶AI特助」近日獲得2026亞洲科技卓越獎肯定，也是永慶連續第4年獲得該獎項。隨著人工智慧技術快速發展，永慶近年也將AI應用從房源搜尋、資料整理，進一步延伸至需求分析、物件推薦及第一線經紀人員工作流程，嘗試透過「真人＋AI」模式提升服務效率。
永慶房產集團資訊企劃部協理呂學堯表示，公司的數位發展並非從單一AI產品開始，而是多年來持續累積房產資料、系統開發及實際服務經驗。早期科技工具主要用於資料處理與資訊搜尋，隨著生成式AI及自然語言技術成熟，目前已能進一步理解使用者提出的需求，並提供相對應的資訊與建議。
事實上，永慶在生成式AI成為市場焦點前，就陸續導入相關房產科技，包括透過「AI智能配對」協助經紀人員篩選符合條件的房源，以及後續推出「AI煥裝」、「AI導覽」等功能，將數位工具運用在消費者找房、看屋及物件呈現等不同環節。目前集團也建置超過300人的數位與資訊團隊，負責消費者端、經紀人員作業及內部管理等科技應用。
2025年推出的「永慶AI特助」，則進一步將AI導入消費者找房流程。不同於過去必須自行設定區域、坪數、價格等搜尋條件，使用者可以直接以自然語言描述預算、地點、生活機能或居住需求，再由系統協助整理與推薦相關房源，讓找房方式由傳統條件搜尋逐步轉向對話式互動。
永慶表示，目前已有10萬個群組使用「永慶AI特助」，並以「真人＋AI」方式提供服務。AI可24小時協助回應基本找房需求，若涉及進一步諮詢、價格判斷或實際帶看，則由經紀人員接續處理。自功能推出以來，官方帳號及買賣屋群組累計互動次數已超過260萬次。
在實際服務成效方面，永慶統計，部分使用「永慶AI特助」的經紀人員，買方帶看率提升200%，價格決策效率提升160%；使用AI特助的買方，相較未使用者，留言及來電轉化率則提升25%。從需求蒐集、房源推薦到後續聯繫，AI逐漸被納入房仲服務流程。
除了消費者端，AI應用也進一步進入第一線經紀人員的日常工作。過去房仲人員需要花費不少時間整理物件資料、查詢行情或處理重複性行政工作，如今部分流程可透過AI協助完成，讓經紀人員將更多時間投入客戶需求分析、價格判斷、物件比較及溝通等工作。
永慶另自行開發「永慶AI智能教練」，協助經紀人員掌握工作重點及進行情境模擬，包括模擬不同客戶需求與應對方式，作為新人訓練及服務能力提升的輔助工具。透過AI分擔大量資料整理與重複性作業，經紀人員則負責需要判斷、協調及人際互動的服務環節。
呂學堯表示，AI導入房產服務的目的並非取代真人，而是重新分配工作內容。對消費者而言，AI可以縮短搜尋與整理房源資訊的時間；對經紀人員而言，則可降低重複性作業負擔，將時間投入更需要專業判斷的服務，形成AI與真人分工合作的服務模式。
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