商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
視訊通訊平台 Zoom 在其年度使用者大會 Zoomtopia 2026 上，發表了名為「從對話到完成」（conversation to completion）的人工智慧（AI）策略。這項新策略結合了 AI Agents（能自動執行任務的人工智慧代理）及「統一情境層」（Unified Context Layer），旨在將工作場所的討論直接轉化為實際完成的任務。
Zoom 執行長袁徵（Eric Yuan）指出，AI 模型的力量取決於其對企業業務的理解，而情境脈絡至關重要。這項策略將會議、電話、聊天中的對話內容，與實際運作的企業系統連結，打破了過去對話後需手動處理的兩階段工作模式。統一情境層能整合通用知識、文件化知識及即時動態情境，協助 AI 代理做出更精準的判斷，例如即便會議中更改了文件裡的日期，AI 也能即時反映最新決策。
根據 TechRepublic 報導，Zoom 的 AI Agents 將在多個應用情境中發揮作用。例如，My Notes Workflows 能將會議摘要轉化為 Salesforce 等工具中的後續工作項目。而 ZoomMate Agent Teams 則利用專業的 AI 代理完成交付成果，再交由人工審核。Zoom 首席產品官 Russell Dicker 表示，雖然許多員工擁有 AI 工具，但日常使用率並不高，因此將 AI 嵌入現有工作流程是關鍵。一位甲骨文（Oracle）Cloud Infrastructure 企業工程資深副總裁也表示，這能讓團隊減少耗費在釐清歷史資訊的時間，將更多精力投入到推進客戶服務上。
此外，Zoom 也為 IT 專業人員推出一系列新的安全控制功能。其中包括「集中式 AI 管理」（Centralized AI Management），讓 IT 人員能查看 AI 代理的運作狀況、監控資料存取並稽核活動，甚至能關閉超出預設範圍運作的代理。「敏感度標籤」（Sensitivity Labels）可用於會議和內容分類，限制 AI 代理的存取權限，並可與 Microsoft Purview 同步。「AI 防護欄」（AI Guardrails）則能即時執行公司政策，防止 AI 在互動中洩露敏感資訊。而「深偽風險偵測」（Deepfake Risk Detection）將於今年 12 月擴展至工作場所會議，提供與會者識別徽章和信任指標。Zoom 合規管理員也將支援 AI 生成的摘要與文件，確保其符合保留與監管要求。這些新功能預計將陸續於 2027 年初推出。
Zoom 的目標是透過這些創新，在不強制客戶採用全套解決方案的情況下，以最佳方式解決問題，並將其產品深度融入客戶的日常工作流程中。
