商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
美國人工智慧公司 Anthropic（以下簡稱 Anthropic），昨日推出專為零售商、旅遊公司與票務平台設計的 AI 購物代理（AI Agent）藍圖。此舉正值即將到來的假期購物旺季， Anthropic 期望能藉此迎合消費者日益轉向對話式搜尋的購物習慣，提升零售業的銷售表現。
Anthropic 提供的藍圖旨在協助企業在旗下大型語言模型 Claude 平台（Anthropic 的對話式大型語言模型）上建構兩類人工智慧工具：針對顧客的「購物代理」與協助業者的「商家代理」。購物代理能夠根據顧客偏好提供個人化推薦，組裝多品項購物清單，甚至直接將商品加入購物車並轉交至結帳頁面，並回答訂單與退貨相關問題。而商家代理則可為店主提供庫存決策、定價策略及行銷活動建議，但其所有行動都需經人為核准方能執行。
根據 Adobe Analytics 的資料，由 AI 驅動的零售網站流量，其轉換率較其他來源高出六成。Anthropic 的 Claude 平台產品主管 Angela H. Jiang 也表示，與合作夥伴試驗的結果顯示，購物車平均客單價提升約 30%至 35%，顧客完成購買的機率亦增加約六成。埃森哲（Accenture）研究更指出，高達 85%的消費者樂於與 AI 代理互動，甚至有近四分之三的消費者表示，他們信任個人 AI 代理協助購物甚於摯友。
Anthropic 除了專注於零售應用，也持續擴展其 AI 模型能力。公司上週推出了新一代模型 Claude Fable 5.1，此為其在程式開發與知識型工作上最先進的模型。該模型採用了更嚴謹的安全防護，並優化成本結構，能為 API 用戶節省約 25%至 45%的緩存讀取費用。此外，Anthropic 近期也與多個產業龍頭建立合作關係，顯示其技術生態系的廣泛應用。
其中，客戶關係管理軟體公司 Salesforce 便將 Anthropic 的 Claude 作為其產品（包括 Agentforce、Slack 及 Slack 的程式開發工具）的預設推理引擎。Salesforce 執行長馬爾克·貝尼奧夫（Marc Benioff）強調，這項合作消除了市場對大型語言模型可能衝擊其業務的擔憂，並強化了其 AI 變現策略。另一家資安公司 CrowdStrike 則將其 Falcon 資安平台整合至 Claude Marketplace，允許用戶在 Claude 環境中部署 AI 驅動的資安代理，進一步提升企業資安防護能力。
