文：記者 麥可｜圖：李安｜責任編輯：李小華
在美容沙龍市場享有盛名的黃鈺棻，在挫折中學習，在蕭索中，找出景氣之路。除了地毯式的拜託店家，也進修高階醫美知識，面對客戶時，知識足以展現力量。年關中訂單如雪片飛來，忙到客戶乾脆自己到公司來提貨，真是旺到驚天動地。
在知識經濟的時代，台灣女性創業家順勢崛起而倍數增加，在企業界扮演舉足輕重的地位。
對永絜安AN化妝品公司執行長黃鈺棻來說，創業一開始就面臨既沒通路，又沒品牌的困境。產品品質不穩定因此滯銷，行銷人員多半是菜鳥，績效慘不忍睹，半年就燒掉七成資金。怎麼辦呢？
不服輸的她逐漸認清，很多時候需要一股傻勁，把石頭推到山頂的迷惘，石頭滾下的荒謬，這些冷暖只有自己知道，「唯有真誠溝通，才是陌生到熟悉的道路。」
黃鈺棻深入市場，掃街式的拜訪陌生客戶，雖幾乎每次都被拒於門外，但愈挫愈勇，「產品侷限沙龍通路，相似度產品在市場比比皆是。」因競爭激烈而無法深入台灣美容市場，當金融海嘯來襲，產品的要求更是嚴峻，眼看資金愈來愈少，而倉庫架上產品卻動也不動，讓她心急如焚！「有時候乾脆在外遊蕩，讓冷風吹一吹，找一個理由讓自己放下轉念。尊貴的善知識告訴我，放下的倒寫就是下放自己，放低自己，看見自己，這就是我的修行功課！」
兩全其美的幸福企業
雇主應該提出相當的薪水與福利，以人才而不是人力的方式來對待員工。
考核員工不能只看工時、工作量；而是必須衡量員工為公司創造的價值，適當的給予獎勵，就能激起員工對公司的歸屬以及認同感。
在就業或轉職之前，最好多方打聽。
到職前，除了關注企業的薪資、福利，別忘了考量老闆的行事風格與企業文化，才能在到職後如魚得水，和雇主相輔相成共創雙贏。
轉念後，黃鈺棻將產品定位為專業路線，以成分功效進行產品教育，進一步深耕沙龍店家。「我知道自己許多不足，開始到處學習，利用周日參加台北醫學院推廣進修皮膚學，實學活用。」學習後，產品論述豐富生動，半年後，慢慢的建立不錯的口埤。
「在傳統的沙龍市場，產品廠商是用高合約綁住店家，因此大量積貨。」黃鈺棻感受到，許多店家因此壓力超大，每天只能勤奮消化客人療程與推銷產品，根本沒有時間提升充實自己的不足。於是，她帶頭即開立法律，心靈與醫學等課程，甚至開放公司的法律顧問，讓店家進行生活性的諮詢，加速許多店家的成長。「回顧十一年前領死薪水，一輩子看人臉色的日子，非常痛苦，經常加班出差，弄得身體狀況不佳，才幾年就老了好幾歲。」不顧一切，和家人一起創業要來爭回失去的健康和青春。
如何在這個經濟冷颼颼的市場中，打造出令人刮目相看的佳績？經驗告訴她，做為一個美容化妝品業的老闆，除了要有專業知識技術與激勵的能力之外，對市場、組織有敏銳的反應力絕對不能少，運用科技的能力也要跟上潮流，而知行合一「管理顯學」無異就是商業實務的法寶。 她始終相信，人和人的區別在於八小時之外如何運用，「八小時之內決定現在，八小時之外決定未來。」為鼓勵員工持續進修，憑結業證書就可以拿到五成以上的補貼，也常派員工到法國去培訓。整個公司都向前行，一片樂在學習的氣氛。
挫敗故事激勵員工
愈來愈多美國退役軍人，退伍後投身科技業。正是因為軍隊的訓練，讓退役軍人可以應付矽谷的瞬息萬變。2003年，鄧福（Don Faul）從美國海軍退伍。退伍後，他進入了史丹佛大學的商學院，畢業後去Google面試，開啟了矽谷職涯，鄧福後來轉戰FB，在營運長桑德伯格（Sheryl Sandberg）和執行長祖克伯（Mark Zuckerberg）的影響下，很願意分享自己曾經挫敗的故事。
桑德伯格常告訴員工她做錯什麼決定，又是如何從錯誤中站起來，並持續邁向成功。鄧福同樣也在科技業服務過程中學到了藉由說出好故事，來打動人、激勵人心，創造團結又有績效的團隊。
勵志故事扮演了維持員工與公司關係的重要角色，鄧福掌握了幾個訣竅。
勵志故事要能激勵人心：人們喜歡透過嘗試新事物，來學習、成長，所以不應該害怕給自己訂下高標準，不要害怕失敗的結果。
勵志故事要能引起人們的競爭意識：要競爭的是自己，若是模糊焦點，反而會達到反效果。
在故事裡講出對自己、對公司的自信：讓聽眾認為你比其他人更有信，而且你也能夠看到未來的成果。
鄧福從退役軍人到矽谷主管，不要因為害怕失敗或為了追求完美，而過度小心翼翼……組織領導者試著採納以上方法，可以拉近與員工的距離，建立不同的企業文化。
拒絕學習 就是拒絕成長
人生有兩大悲哀：結婚之後不再戀愛，畢業以後不再學習。拒絕學習，就是拒絕成長。
老闆不學習，會被員工看不起並且和員工有代溝。勞資一方不學習，就會有隔閡，學習的人如同長高的樹，自然會有高藤來纏。
黃鈺棻重視員工和經銷商的教育訓練，一年花高額的預算來辦理，最近的年終教育訓練，參加學員有遠從大陸地區和香港來的老闆娘，可見與時俱進持續學習是突破不景氣，幫自己爭氣的不二法門。
「人要有兩畝田，白天是果腹的，晚上是耕種未來的。」黃鈺棻說，持續學，發揮與時俱進的精神，才能站上浪尖。
那些老闆教我的事
受傳統文化影響，上班族處理不合理對待，吞下隱忍居多。
新版勞基法三讀通過，勞動權益再受關注。上班族最怕遇上慣老闆，勞動部因此成立「違法雇主查詢系統」，究竟上班族曾經遇過哪些不合理的對待呢？
根據調查，有將近九成的上班族最常遇到的不合理對待包括，被拗做雜事、言語嘲諷、超時加班不給加班費、被排擠、被拗常態加班。
慣老闆的確無處不在，目前人治重於法治，在缺乏規範與制度的現況下，中小企業員工會被迫分擔工作之外的雜事，也因為人治凌駕於公司的規章，雇主或主管在言語上也比較容易出現失當的狀況。
根據勞動部「勞工生活及就業狀況調查」也發現，將近兩成員工沒有拿到加班費，也沒有換到補休，最主要的原因就是公司告知勞工是責任制，在雇主錯誤的認知下，超時加班就可能拿不到加班費。
而上班族雖然遭受不合理對待，處理的方式卻以選擇吞下隱忍居多，這和華人傳統文化也有高度相關，儒家思想「溫良恭儉讓」的傳統美德，影響根深蒂固，使上班族大多不願意和雇主或主管衝突。
