CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／台北報導
從活動籌備忙到深夜，到如今能夠安排定期運動與海外旅行，永慶房屋服務專員陳芊卉在轉換跑道後，重新找回工作與生活的步調。2020年，疫情衝擊實體活動產業，讓原本從事活動企劃的她決定跨入房產服務領域。透過社區經營、租賃媒合與團隊合作，她逐步累積專業，找到能長期發展的職涯方向。
陳芊卉曾任職服務業，赴日本打工度假返台後，陸續投入手遊、日本旅遊相關的活動企劃工作。她回憶，當時月薪約3萬多元，工作時間卻經常隨著活動進度延長，有時上午10點上班，晚上9點仍在公司處理細節，離開辦公室後也需要回應臨時需求。
疫情成轉職契機 薪資福利與通勤列優先考量
長時間投入工作，卻得不到相應回報，加上2020年展覽及實體活動受到疫情影響，公司開始實施無薪假，成為陳芊卉轉職的契機。「薪資福利是第一個考量，再來是通勤時間。」她表示，過去往返台北市工作，每天約需花費一小時通勤，也進一步壓縮了自己的生活時間。
當時，陳芊卉在求職網站看見永慶房屋服務專員的徵才資訊，除了收入保障、休假福利及額外獎金外，還有機會選擇較近的工作區域，讓她決定投遞履歷。
從活動協助到日常拜訪 用時間累積社區信任
加入後，陳芊卉發現服務專員的重要任務，是維繫門店與地方的連結。除了拜訪里長、社區管理人員，也會協助社區活動、協調活動物資。過去的企劃經驗，讓她在活動現場時更容易掌握狀況，必要時也能提供執行建議。
不過，經營社區關係並非每次都能獲得熱情回應。她坦言，剛開始拜訪時，曾遇到社區管理人員態度冷淡，但透過持續互動、節慶問候與實際協助，彼此逐漸熟悉，對方也開始願意分享生活近況，甚至主動留意住戶是否有出租、租屋或買賣需求，這些日常累積，讓她體會到信任需要時間建立。
而租賃媒合則讓她更直接接觸不同家庭的居住需求。陳芊卉表示，每位客戶找房子的原因、生活條件與家庭狀況都不相同，服務過程中需要多聽、多了解，才能協助尋找適合的物件。看到客戶順利找到新家，不只是完成工作，也讓她感受到幫助別人的成就感。
師徒帶領搭配數位工具 跨領域也能逐步上手
對沒有房產經驗的新人而言，前輩帶領是跨出第一步的重要支持。透過師徒制，師父會陪同參與地方活動、拜訪社區及帶客看屋；陳芊卉會從旁觀察師父是如何與管理人員及客戶互動，讓她逐漸掌握實際流程，進而能夠獨立服務。
除此之外，數位工具也成為她工作上的助力。當居民詢問社區成交行情時，她可以運用公司系統查詢實價登錄等資料；帶看租屋物件後，若客戶仍想了解其他選擇，也能即時調出物件照片與資訊，當場進一步討論，提升回應效率。
績效獎勵與彈性安排 兼顧職涯成長及生活規劃
陳芊卉表示，永慶房屋提供服務專員每月底薪38,000元起，最高可達43,500元，還有依日常工作績效核發的季度獎金，以及租賃成交等額外獎勵，讓不同面向的努力都有機會獲得回饋。陳芊卉也提到，遇到晚間社區活動時，也能事先與店長協調上班時間；外出服務結束、已到下班時間時，可經溝通後使用行動打卡，減少往返店內的時間。
相較過去，陳芊卉現在能夠把工作與休息時間區分，更有餘裕安排運動、學習與旅行，日前才完成冰島之旅。對她而言，能在穩定工作中持續成長，同時保留自己的生活，是現階段最重視的事。
談到給轉職新人的建議，陳芊卉認為，不要一開始就預設立場，也不必害怕主動開口，透過一次次互動，才能逐漸理解需求、累積信任。未來，她希望持續精進客戶應對、事情處理與團隊合作能力，朝更好的績效與收入目標邁進，也為下一段旅行做好準備。
照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照片
更多CNEWS匯流新聞網報導：
國泰金控連六年前進氣候變遷大會 四度進駐藍區深化氣候金融合作
【文章轉載請註明出處】
