CNEWS匯流新聞網記者許哲綱／台北報導
房仲與AI的關係是協作還是取代？永慶房產集團日前受邀至國立政治大學地政學系主講房仲產業的AI應用講座。永慶房產集團資訊部協理呂學堯分享，生成式AI的導入，不僅減輕房仲的工作負擔和壓力，還能將時間投入在更高價值的事情上，如理解客戶真正需求、建立信任關係，做出關鍵購售屋建議，也帶來更多成交機會。他強調，房屋買賣不只是數據分析，更涉及情感、生活型態與人生選擇。即使AI越來越強，真正影響成交的關鍵，仍然是人對人的理解。
AI會不會取代房仲？呂學堯指出，AI雖然可以協助資訊整理與初步分析建議，但購售屋過程當中涉及的探索需求、價值判斷、消費者行為觀察等關鍵環節，仍需仰賴經紀人員的專業與經驗。房屋交易不僅是數據決策，更涉及對人性與生活需求的理解，這正是房仲服務的核心價值所在。他舉例說明，不同消費者對於理想住宅的定義差異極大，包含屋齡、空間大小與預算等條件，即使市場存在數據資訊，仍需透過經紀人員深入了解生活習慣與需求，才能提供適切建議。
既然AI無法取代房仲的角色，為什麼房仲業仍要大幅度導入AI科技？呂學堯分享，傳統的人工找房過程往往耗費經紀人員大量時間，但是透過永慶房屋的AI智能配對系統，能夠根據消費者需求自動推薦適合的房子，經紀人員就可以有更多時間進行房屋優劣勢比較、屋況檢查、行情分析等工作，讓服務更細緻完整。
永慶房屋說明，永慶AI特助能夠理解客戶對於理想房屋的敘述，消費者只需要像聊天一樣發問，就能為消費者推薦房屋，找到喜歡的物件後，再由經紀人員進行帶看服務與專業諮詢等高價值工作。呂學堯指出，透過永慶AI特助成功打造出真人和AI的人機協作服務模式，不只減輕經紀人員的工作負擔與壓力、提升工作效率和服務精準度，還可以幫助經紀人員一次服務更多客戶，帶來更多成交和業績獎金。
面對AI趨勢，永慶房屋不僅將科技應用於服務端，也積極導入內部培育體系。 呂學堯表示，永慶自行研發的AI智能教練系統，可協助經紀人員快速掌握房產知識、釐清工作重點，自動規劃任務優先順序。透過AI的指引與經驗模型，有機會提升經紀人員約2年的業務功力，讓業務新人也能順利推進服務進度，將更多心力投入在客戶經營與高品質服務上，進一步提升成交機會。系統也會分析同仁的長處，安排相對應的工作和訓練，幫助夥伴快速上手服務，獲得成就感。
除了智慧化的培訓系統，永慶房屋強調，搭配業務新人首年最高72萬元的收入保障，降低入行初期的不確定性，讓新鮮人與轉職者能更安心投入房仲職涯發展，快速獲得成功。另一方面，完善的AI房產科技有效的降低經紀人員的工時、提升效率，因此能夠推動彈性工作8小時與月休最高10天制度，讓經紀人員透過科技工具創造更高業績與收入之餘，還能兼顧生活品質。
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